Der Verein für Jugendhilfe Karlsruhe e.V. hat in den vergangenen Jahren auf der Basis der ISO DIN EN 9001:2015 ein differenziertes Qualitätsmanagementsystem aufgebaut.

Die Basis des Qualitätsmanagementsystems bildet das Leitbild bzw. die sog. Qualitätspolitik, in der die wesentlichen Aussagen zum Grundverständnis von Qualität und deren Umsetzung in alltägliches Handeln als handlungsleitend verbindlich festgelegt ist. Ziel des Qualitätsmanagementsystems ist es – im Sinne einer ständigen und kontinuierlichen Verbesserung – die pädagogischen, beraterischen und verwaltungstechnischen Dienstleistungen des Vereins so zu optimieren, dass sie den Erwartungen und Anforderungen der Kunden (wie z.B. Klienten, Gerichte, Staatsanwaltschaft, Jugendamt etc.) entsprechen. Dies umfasst z.B. die effiziente Verwaltung der zugewiesenen Geldbußen, die verschiedenen Betreuungs- und Hilfsangebote für Jugendliche und Familien, die Schulung und Anleitung von im Verein tätigen Ehrenamtlichen oder den Kriterienkatalog zur Aufnahme von Klienten in das Anti-Gewalt-Training usw.

So ist u.a. nachzuweisen, dass alle Aktivitäten des Vereins mit Zielen, Prozessen und Ressourcen entlang des sog. PDCA-Zyklus (plan-do-check-act) geplant werden (plan). Die Verwirklichung und Umsetzung der Planungen (do) – sprich die konkrete Arbeit – ist zu dokumentieren sowie der Vergleich der hierbei erzielten Ergebnisse mit den Zielen und den Erwartungen vorzunehmen (check). In einem letzten Schritt (act) werden aufgrund der so gewonnenen Ergebnisse Maßnahmen und Veränderungen für notwendige Verbesserungen definiert und festgelegt. Diese fließen dann wieder in die weiteren Planungen (plan) ein.

Die Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems wird durch regelmäßig stattfindende interne Audits überprüft und gewährleistet.

Ein weiteres wesentliches Instrument des Qualitätsmanagementsystems ist das Arbeiten mit sog. Qualitätszielen. In Ableitung unseres Leitsatzes "Wir unterstützen Sie mit professionellen Angeboten in der Familien-, Jugend-, Straffälligen- und Opferhilfe“, der für die gesamte Arbeit des Vereins verbindlich ist, werden jährlich übergeordnete Qualitätsziele definiert, die dann in Abteilungszielen und individuellen Zielvereinbarungen, die mit allen Beschäftigten im Rahmen der Mitarbeitergespräche abgeschlossen werden, zu konkretisieren sind.